原標(biāo)題：群眾訴求一站式受理全鏈條解決

　　——甘州多措并舉提升綜治中心實戰(zhàn)化運行質(zhì)效

　　新甘肅·甘肅法治報通訊員 徐俊庭

　　今年以來，張掖市甘州區(qū)多措并舉提升綜治中心實戰(zhàn)化運行質(zhì)效，確保群眾訴求“一站式受理、全鏈條解決”，為推進主動創(chuàng)穩(wěn)走深走實提供更加有力的支撐。

　　部門常駐方便群眾辦事

　　近日，甘州區(qū)西街街道居民陳某到區(qū)綜治中心反映房屋裝修問題，令他沒有想到的是，入駐中心的公安民警熱情接待了他，并聯(lián)系轄區(qū)派出所、裝修公司負(fù)責(zé)人前往綜治中心開展現(xiàn)場調(diào)解，很快化解了雙方爭執(zhí)多日的糾紛。

　　甘州區(qū)綜治中心科學(xué)設(shè)置引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)，矛盾糾紛調(diào)解中心、信訪接待中心、訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心等多個中心分別受理業(yè)務(wù)，選聘的26名專職調(diào)解員及信訪、法院等部門常駐綜治中心，集中資源化解矛盾糾紛，大大方便了辦事群眾。

　　訴調(diào)對接高效化解糾紛

　　近期，甘州區(qū)綜治中心組織人民調(diào)解員與入駐法官成立調(diào)解專班，成功調(diào)處了兩家公司案值達300萬元的質(zhì)押擔(dān)保及連帶保證責(zé)任糾紛，既減少了當(dāng)事人的訴訟支出，又避免了訴訟程序?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的不利影響。

　　今年以來，甘州區(qū)綜治中心加大訴調(diào)對接工作力度，統(tǒng)籌人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解力量，有效調(diào)處化解民商事案件，壓降到法院“打官司”的數(shù)量。如今，群眾和企業(yè)來到綜治中心，不僅可以尋求其他部門的幫助，還能“一站式”獲得專業(yè)化法律咨詢、訴訟指導(dǎo)等服務(wù)，實現(xiàn)司法為民的“零距離”接觸。

　　司法救助溫暖群眾心田

　　“感謝你們送來別樣溫暖，讓我們?nèi)铱吹搅松畹南Ｍ?rdquo;2025年11月23日，甘州區(qū)委政法委、區(qū)綜治中心干部和駐區(qū)綜治中心檢察官，將3.5萬元司法救助款送到張某手中。

　　甘州區(qū)綜治中心引導(dǎo)12309檢察服務(wù)中心常駐，并設(shè)立一體化接待窗口，每月常態(tài)化分析來訪數(shù)據(jù)，提供控告申訴服務(wù)。同時充分發(fā)揮司法救助在維護社會穩(wěn)定和矛盾化解中的兜底作用，全面實施《關(guān)于建立國家司法救助與社會救助銜接機制的實施意見》，累計成功救助困難群體以及案件被害人5名，切實展現(xiàn)了司法溫度。

　　網(wǎng)格管理賦能基層治理

　　網(wǎng)格是社會治理的最小單元，網(wǎng)格管理是否規(guī)范有序，直接影響全區(qū)安全穩(wěn)定。甘州區(qū)綜治中心加強全區(qū)網(wǎng)格管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作考評，促使網(wǎng)格員進一步做好走訪入戶、數(shù)據(jù)錄入、矛盾排查化解等基礎(chǔ)工作，持續(xù)夯實主動創(chuàng)穩(wěn)根基。

　　與此同時，甘州區(qū)綜治中心加大工作指導(dǎo)力度，推動濱河新區(qū)社區(qū)服務(wù)中心探索建立“三色網(wǎng)格管理”模式，南街街道形成“四事三步”矛盾糾紛調(diào)解工作法，走出基層社會治理新路徑。